【セミナーレポート】JTBツアー企画部門が挑むAIによる旅行体験改善

▽資料の概要

旅行業界大手JTB社ツアー企画部門における、生成AIを活用したVOC分析の実践事例を公開。
2025年4月からの導入で、分析工数をほぼゼロに削減し、300名以上がレポートを閲覧するVOC活用体制を構築した方法を詳しく解説します。
顧客フィードバックを扱うあらゆる業界のCX/CS担当者必読の内容です。

▽内容

1. JTBとエスコート商品販売事業部について
2. VOCの重要性と課題、AI導入の目標設定
3. 生成AI導入の効果と活用事例（ユースケース）
4. 今後の展望と課題
5. Q&A