【無料DL】AIコンタクトセンター調査2026〜成功企業の特徴・導入の運用障壁を分析〜

▽資料の概要(全57ページ)

コンタクトセンター領域におけるAI活用は、現場リーダーから経営層まで422名への調査によると、すでに約9割の企業が本格導入またはPoC段階に入っています。（2026年2月時点）
人手不足・業務負荷の増大を背景に導入が加速する一方、成果を挙げている企業と停滞している企業の間には、一定の傾向・差異も見えてきています。
本レポートでは、AI導入・運用の現在地を把握した上で、以下の観点を整理・分析しました。

・実際に改善されたKPIと改善されなかったKPI
・成功企業と停滞企業の分岐点（AI適用領域、業種、席数、主導部門、役職）
・導入時に直面した障壁と、有効だった対策
・運用開始後に判明した、想定外のコストと課題
・今後の優先投資領域

コンタクトセンターAI導入・活用の推進にあたり、意思決定や施策立案の精度を高めるための実践的な示唆を提供します。

▽内容

1. 全体傾向｜AI活用・運用の現在地
2. 成功企業の成果、属性別の傾向
3. 導入企業の課題と対策
4. 未導入企業の導入ハードル
5. 今後の展望、投資意向
6. コンタクトセンター向けAIエージェントFlyleのご紹介