生成AI時代の顧客体験(CX)改善
〜事業KPI改善のためのお客様の声(VOC)活用〜

▽内容

1. 生成AI技術の登場とこれからの顧客体験改善業務
   
2. 生成AIを活用したVOC活用のフロー
3. VOC活用の成熟フェーズ
4. 具体的なVOC分析の方法

▽資料の概要

生成AIの波は、あらゆる業界に影響を与え、多様なユースケースでの適用が検討されています。その波は、顧客体験(CX)の改善業務にも及んでいます。
一方で、個人の業務改善には用いられていますが、組織全体の生産性改善、サービス自体への組み込みで成功している企業は非常に限られています。
当ホワイトペーパーでは、特にCX組織の業務全体に、生成AIがどのように活かせうるのか、従来のVOC分析業務をどのように変えるのか、解説します。