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title: "生成AIが変えるNPS運用の新常識〜スコア管理から\"改善ドライバーの特定\"へ。生成AIで変わるNPS活用法〜"
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#### 生成AIが変える、NPS運用の新常識 〜スコア管理から"改善ドライバーの特定"へ。 生成AIで変わるNPS活用法〜

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##### イベント概要

通信、金融、保険、小売、旅行——顧客との継続的な関係が収益の根幹をなす業界において、NPSは顧客ロイヤルティを測る中心指標として定着しています。競合との差別化が難しくなり、一度の離反が長期収益を左右する今、顧客体験の細部を磨き続けることは、もはや経営アジェンダそのものです。

一方でNPS運用の現場では、「スコアは取れているが、次の一手が見えない」という声が少なくありません。選択式の設問だけでは企業側の仮説の範囲を超えられず、数値の推移を追うことが目的化してしまう。かといって設問を増やせば、回答負荷は高まり、分析の複雑性も膨らむ——NPS運用には構造的なジレンマが存在します。

この行き詰まりを突破する鍵が、生成AIによるフリーアンサー分析です。NPSスコアと自由記述を掛け合わせることで、各顧客接点における「改善ドライバー」と「感動ポイント」を自動抽出し、「何を・どこから・どう改善すべきか」という具体アクションにまで落とし込めるようになります。仮説の枠に縛られない、顧客の"本音起点"の改善サイクルが実現します。

本セミナーでは、設問設計の考え方から、生成AIによるVoCの自動分析、ダッシュボードでの可視化まで、実際のアウトプットイメージを交えて解説します。顧客ロイヤルティの向上を起点に、リピート率改善や解約率低減といった事業成果へと繋げる、再現性のあるNPS運用の全体像をお持ち帰りいただけます。

※本ウェビナーは2026年5月26日に開催した録画再配信です。

##### このような課題のある方におすすめ

**■CX推進責任者：**NPSスコアの推移は把握できているものの、次の打ち手に繋がる示唆が得られず、経営層に説得力ある改善アクションを提示したい方。   
  
**■お客様相談室・VoC分析担当者：**大量に蓄積された自由記述コメントを目視や手作業の限界を超えて活用し、改善ドライバーや感動ポイントを体系的に抽出したい方。   
  
**■マーケティング・事業責任者：**顧客ロイヤルティ向上を起点に、リピート率改善や解約率低減といった事業成果へ繋げる、再現性のあるNPS運用を社内に定着させたい方。

##### 開催概要

■視聴可能期間：  
2026年8月1日（土）〜 8月31日（金）  
■視聴方法：  
フォームより視聴申込後、視聴URLが記載されたメールが送付されます。視聴可能期間中はいつでも視聴が可能です。

![20221216\_フライル様\_0082](https://biz.flyle.io/hs-fs/hubfs/20221216_%E3%83%95%E3%83%A9%E3%82%A4%E3%83%AB%E6%A7%98_0082.jpg?width=260&height=173&name=20221216_%E3%83%95%E3%83%A9%E3%82%A4%E3%83%AB%E6%A7%98_0082.jpg "20221216_フライル様_0082")

株式会社フライル  
カスタマーサクセス マネージャー  
小松 天道

2022年、UXコンサルティングを提供する株式会社ビービットからフライルに入社。  
カスタマーサクセスのマネージャーとして、多様な業界の企業のデータ分析やCX向上を支援。  
2026年からはコンサルティング部門を立ち上げ、各社の支援に加えてセミナー登壇を担当。

※Net Promoter®、NPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルト、およびNICE Systems, Inc.の登録商標です。  
また、Net Promoter Score℠およびNet Promoter System℠は、同社のサービスマークです。

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