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title: オリコCX統括部が挑む、顧客体験を広げる仕組みづくり 〜AI分析の一歩先へ。現場が動き出すデータの届け方と部門の巻き込み〜
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#### オリコCX統括部が挑む、顧客体験を広げる仕組みづくり

##### 〜AI分析の一歩先へ。現場が動き出すデータの届け方と部門の巻き込み〜

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##### イベント概要

生成AIの進化により、コールログやアンケートといった膨大なVOCデータの全量分析が現実のものとなりました。一方で、「分析結果を各部門に届けても、改善アクションにつながらない」という課題に直面する企業は少なくありません。データを集計・可視化する先にある「組織を動かす届け方」が、いまVOC活用の新たなテーマとなっています。

本ウェビナーでは、月15万件の対話ログをはじめ多様なVOCデータの活用を推進するオリエントコーポレーション CX統括部をお招きします。金融商品は機能面での差別化が難しいからこそ体験価値が重要になるという考えのもと、同社は「お客さま本位」を全社に根付かせる挑戦を続けています。

当日は、CX統括部の発足に至る経緯をはじめ、フライル社や社内の各部門とどのように協議を重ね、改善アクションにつなげようとしているのか、そして現場が動き出すための部門の巻き込み方まで、試行錯誤の過程も交えてお話しいただきます。VOCを組織の改善につなげたい方は、ぜひご参加ください。

##### このような方におすすめ

- VOCの分析・可視化に取り組んでいるものの、現場の具体的な改善アクションにつながらないと感じている方
- 各部門の関心や協力を引き出す、分析結果の届け方や部門の巻き込み方を知りたい方
- CX推進部門やコンタクトセンターを起点に、全社で顧客体験を高める仕組みをつくりたい方

##### 開催概要

■開催日：  
2026年11月25日(水) 14:00~15:00

■開催形式：Zoomによるオンライン開催　  
※通信環境の良いところからご参加ください。

■参加費用：無料  
※同業企業、競合企業の参加はお断りをする場合がございます。予めご了承くださいませ。

##### 登壇者情報

![スクリーンショット 2026-09-30 14.10.55](https://biz.flyle.io/hs-fs/hubfs/%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%88%202026-09-30%2014.10.55.png?width=200&height=185&name=%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%88%202026-09-30%2014.10.55.png "スクリーンショット 2026-09-30 14.10.55")

###### 株式会社オリエントコーポレーション CX統括部 部長 有松 重之 氏

株式会社オリエントコーポレーション CX統括部 部長。  
社内の複数部門で幅広い業務を経験し、培った知見と部門横断の視点を生かして、全社的なCX向上を担当。お客さまの声を起点とした商品・サービスの改善をはじめ、AIを活用したVOC分析、改善テーマの抽出と施策の企画・推進、社内へのCXマインドの浸透など、お客さま視点を業務改善につなげる取り組みを進めている。

![スクリーンショット 2026-09-30 14.12.30](https://biz.flyle.io/hs-fs/hubfs/%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%88%202026-09-30%2014.12.30.png?width=200&height=201&name=%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%88%202026-09-30%2014.12.30.png "スクリーンショット 2026-09-30 14.12.30")

###### 株式会社オリエントコーポレーション CX統括部 課長代理 齋藤 凪沙 氏

2013年の入社以来、営業・マーケティング業務を経験し、現在はCX統括部でVOC（お客さまの声）の分析・活用を担当。対話ログ・メール・SNSなどのお客さまの声の分類・可視化を進めており、関係部署と連携しながらCX向上につなげる仕組みづくりや、AI・データ活用の推進に取り組んでいる。

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