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title: AI時代の応対品質評価はどう変わるのか  全件分析のその先へ、AIが広げる応対品質評価の可能性
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#### 全件分析のその先へ、AIが広げる応対品質の可能性 〜AI時代の応対品質評価はどう変わるのか〜

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##### イベント概要

AIの活用により、応対品質評価は、一部の通話をサンプリングして確認する方法から、すべての応対を分析し、見るべき応対や個人・組織の傾向を捉える方法へと変わり始めています。

しかし、すべての応対を評価できるようになったことは、変化の一部にすぎません。AIによって、評価する対象や改善の進め方、オペレーター育成、SVの役割まで、これまでの品質評価のあり方そのものが大きく変わろうとしています。

さらに、「問い合わせを正しく処理できたか」だけでなく、「顧客の背景や目的を理解し、より良い状態をつくれたか」といった、これまで捉えにくかった品質まで評価できるようになりつつあります。

本講演では、AIによって応対品質評価の業務がどのように変わるのか、全件分析のその先にある新しい品質評価・改善のあり方を、業界ごとの具体例を交えながら最新潮流とともに解説します。

##### このような方におすすめ

- AIを活用した応対品質評価・全件分析を検討している方
- SVの負担を減らしながら、オペレーター育成を強化したい方
- 応対データをCX改善や顧客理解に活かしたい方

##### 開催概要

■開催日

- 2026年10月27日(火) 14:00~14:45
- 2026年10月29日(木) 14:00~14:45  
  ※どちらの日程も内容は同じになります。ご都合の良い日を選択ください。

■開催形式：Zoomによるオンライン開催　  
※通信環境の良いところからご参加ください。

■参加費用：無料

##### 登壇者情報

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###### 株式会社フライル カスタマーサクセス マネージャー 小松 天道

2022年、UXコンサルティングを提供する株式会社ビービットからフライルに入社。  
カスタマーサクセスのマネージャーとして、多様な業界の企業のデータ分析やCX向上を支援。  
2026年からはコンサルティング部門を立ち上げ、各社の支援に加えてセミナー登壇を担当。

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