AIで再設計する、スーパーバイザーの6つの業務
〜現場に起きる構造変化と、新たに求められる役割〜

イベント概要

コンタクトセンターのスーパーバイザー（SV）は、指導・育成から苦情の二次対応、報告業務まで、幅広い仕事を一手に担っています。

しかし、その多くに共通する課題があります。通話量が膨大で、現場の全ては把握しきれないこと。評価や判断が、経験と勘に頼りがちなこと。そして、対応がどうしても後手に回ること。最も時間を割く指導・育成でさえ、判断材料にできるのは全通話のごく一部にとどまっています。

生成AIの実用化で、この前提が変わります。通話の全件を把握し、属人的な判断を標準化し、後手だった対応を先手に変えます。通話の確認や集計、一次対応といった「作業」はAIが引き取り、SVの役割は設計・判断・対人といった「人にしかできない仕事」が中心になります。とりわけ、AIやオペレーションを設計する力と、AIの評価やアラートの妥当性を見極める力が、これまで以上に重要になります。

本セミナーでは、SVの業務全体像を整理し、6つのSV業務がAIでどう変わるか、そしてSVに新たに求められる役割は何かを、具体的に解説します。後半では、コンタクトセンターのAI変革を実現する「Flyle」のデモを通じて、指導・育成や苦情対応、報告・改善といったSVの仕事がどう変わるかをご覧いただきます。

このような方におすすめ

■コンタクトセンター運営統括責任者の方
■応対品質管理部門責任者の方
■SVの育成・役割設計に課題を感じている方
■AI活用を検討しているSVの方

開催概要

■開催日：
2026年6月30日(火)/7月7日(火)14:00〜14:45

■場所：Zoomによるオンライン開催　
※通信環境の良いところからご参加ください。

■参加費用：無料

登壇者情報