生成AI時代のコールセンター応対品質改善

イベント概要

コールセンターの応対品質改善は、「一部の通話を抽出して評価する」サンプリングが主流でした。しかし、「管理者のスキルばらつき」「評価基準の属人化」「フィードバックサイクルの遅さ」という3つの課題が、品質向上の障壁となっていました。

生成AIの登場で、これまで数％のサンプリングに留まっていたものが、全通話のモニタリングが可能となり、応対品質改善プロセスを大きく変革します。

本セミナーでは、AIが膨大な通話データを解析し、オペレーターごとの改善ポイントを可視化することで、目標KPI達成に向けたPDCAを日次で回す実践的な方法を解説します。さらに、成果を上げているハイパフォーマーの「勝ちパターン」を抽出、組織全体のナレッジとして展開するアプローチも紹介。

管理者のスキルの標準化に留まらず、品質改善を“仕組み化”してKPI達成に寄与させる実践的なプロセスをご紹介します。

このような課題のある方におすすめ

■応対品質改善における管理者側のフィードバックスキルに課題を感じている
■SV（管理者）によって評価がバラバラで、フィードバックに説得力がない
■フィードバックが数週間後になってしまい、現場の改善スピードが上がらない

開催概要

■タイトル：生成AI時代のコールセンター応対品質改善 〜1日1,000件の通話データを「日次PDCA」に変える〜

■開催日：
2026年2月24日（火）14:00〜14:45
2026年3月10日（火）14:00〜14:45

■場所：Zoomによるオンライン開催　
※通信環境の良いところからご参加ください。

■参加費用：無料