ヒト×AIで共創する次世代コンタクトセンター

イベント概要

生成AI登場とAIエージェント実用化は、コンタクトセンター・お客様相談室の従来の顧客応対や分析業務を大きく変革します。

近年のDXの流れ、生成AIの動向を踏まえ、コンタクトセンター・お客様相談室の業務が具体的にどのように変化するのか解説。

アフターコールワーク削減、自己解決率改善、分類精度向上、VOC分析、顧客インサイト全社展開など、各課題をどのように精度高く解決するか、当セミナーでは事例を交えお話します。

このような課題のある方におすすめ

■生成AI技術を活用したVOC分析について、知りたい
■毎月数千、数万件のお客様の声やフィードバックが寄せられるが、活用できていない
■AIエージェントが、コンタクトセンター、お客様相談室にどのように活用できるか知りたい

開催概要

■タイトル：ヒト×AIで共創する次世代コンタクトセンター　
〜VOC分析・応対品質改善を変えるAIエージェントとは〜

■開催日：
2025年12月09日（火）11:00〜11:40
2025年12月11日（木）14:00〜14:40

■場所：Zoomによるオンライン開催　
※通信環境の良いところからご参加ください。

■参加費用：無料