Huluが挑む、お客様の声を「事業資産」に変えるVOC活用術
〜分析からCX改善へ。全社を巻き込む価値創造プロセス〜

2025年10月16日（木）14:00~15:00

イベント概要

　顧客体験の向上が、事業の競争力を大きく左右する現代。お客様から寄せられる声（VOC）をいかに戦略的に活用し、事業価値の向上に結びつけるかが、多くの企業にとって重要な経営課題となっています。しかし、「VOCを収集してはいるものの、単なるフィードバックの集積で終わってしまっている」というケースは少なくありません。

　本ウェビナーでは、オンライン動画配信サービス「Hulu」を提供するHJホールディングス様にご登壇いただき、お客様の声を単なる「声」で終わらせず、「事業資産」へと昇華させるための挑戦についてお話しいただきます。

　かつて同社が抱えていたVOC活用の課題から、全社を巻き込むプロジェクトが立ち上がるまでの背景をお話いただき、解約コメントをFlyleで集約・分析し、具体的なサービス改善アクションに繋げるまでのプロセス、そして施策の効果測定に至るまで、その実践的な取り組みをご紹介いただきます。ぜひご参加ください。

■このようなことを話します

• 各種VOC（解約アンケート等）を活かした顧客体験改善プロセス
• 様々な関連部門を巻き込みながら、改善策を進めるための工夫

開催概要

■開催日
2025年10月16日（木）14:00~15:00

■場所
Zoomによるオンライン開催　

※通信環境の良いところからご参加ください。

■参加費用
無料

登壇者情報

2020年にHulu入社。主にHulu会員のリテンションを目的とした各種マーケティングに従事。MA・ロイヤリティキャンペーン・ファンマーケティングを担当し、"サブスクビジネスにおけるリテンション"というある種まだ正解のない中、日々奮闘中。

当イベントは終了いたしました。たくさんのご視聴ありがとうございました。