JTBツアー企画部門が挑むAIによる旅行体験改善
〜生成AI×アンケート活用による顧客体験改善プロセスの再定義〜

2025年9月4日（木）14:00~15:00

イベント概要

顧客ニーズがかつてないほど多様化・個別化する旅行業界。お客様に選ばれ続けるためには、お客様一人ひとりの声に耳を傾け、より良い旅行体験を迅速に提供していくことが不可欠です。

JTB社の添乗員または現地係員同行型パッケージツアー企画部門では、この課題に対し「生成AI」を活用した新たなアプローチを開始しました。ツアー参加者から寄せられる膨大なアンケート、特にこれまで分析が難しかった自由記述のコメントを生成AIで解析。お客様の賞賛の声や、改善へのヒントとなるご意見を的確に抽出し、スピーディーにツアー商品の企画やサービス改善に活かす、新しいプロセスを構築しています。

本イベントでは、同部門がどのようにして「生成AI」と「顧客アンケート」を掛け合わせ、従来の商品企画プロセスを再定義しているのか、その具体的な挑戦についてお話しします。AI活用による顧客満足度向上の最前線と、そのリアルな裏側にご期待ください。

■このようなことを話します

• 生成AIとアンケートを活かした顧客体験改善プロセス
• 様々な関連部門を巻き込みながら、改善策を進めるための工夫
• VOC分析業務を高度化するための、効果的な生成AIの活用方法

開催概要

■開催日
2025年9月04日（木）14:00~15:00

■場所
Zoomによるオンライン開催　※通信環境の良いところからご参加ください。

■参加費用
無料

登壇者情報