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title: 数万のお客様の声を事業KPI改善に寄与させる方法 〜生成AIを活かす最前線のCX戦略〜
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## 数万のお客様の声を事業KPI改善に寄与させる方法 〜生成AIを活かす最前線のCX戦略〜

2024年4月3日(水)10:00〜

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### イベント概要

お客様と長期的な関係構築が必要な現代では、製品・サービス上のお客様のペインポイントを見つけ、部門横断で対応していくことが必要不可欠です。

問い合わせフォーム、コールセンター、NPSアンケート、レビュー・口コミ、SNSなどには、お客様の意見が溢れています。多くの企業は顧客体験(CX)の向上のため、ニーズを捉えようと試行錯誤を重ねているのではないでしょうか。しかし、数自体が多く、非構造化データである定性データのため、お客様の本当のニーズや、製品・サービスの伸びしろを掴むことは容易ではありません。

近年、大きなトレンドとて出現した「生成AI」が業務を大きく変革し、大量のお客様の声を事業成長に変換させやすくする可能性を秘めています。

当セミナーでは、生成AIを活用し、お客様の声からアクションや事業KPI改善につながる声をどのように抽出していくべきかお話します。

■このような課題のある方におすすめ

- 生成AI技術を活用した顧客ニーズ分析手法について、知りたい
- 毎月数千、数万件のお客様の声やフィードバックが寄せられるが、活用できていない
- アンケートや定性データを分析するための、分類・分析作業に時間がかかり困っている

### 開催概要

- タイトル：数万のお客様の声を事業KPI改善に寄与させる方法　〜生成AIを活かす最前線のCX戦略〜
- 開催日：2024年04月03日（水）10:00〜11:00
- 場所：Zoomによるオンライン開催　※通信環境の良いところからご参加ください。
- 参加費用：無料

### 登壇者情報

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株式会社フライル  
代表取締役CEO  
財部 優一

慶應義塾大学卒業後、Fintech系スタートアップZUUの創業期に参画。執行役員として、マザーズ上場までの急成長を経験。事業・組織の急拡大を経験する中で、セールス・CSなど顧客接点を担う部署と開発組織の連携に課題意識を持ち、2020年に株式会社フライルを共同創業。次世代プロダクトマネジメントプラットフォーム「Flyle」の立ち上げに従事。

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